Mikrobeskeder – Den ufiltrerede adgang til dine medarbejderes inderste

Sidste gang handlede det om dine mikrobeskeder. Jeg valgte at sætte fokus på den kommunikation, du sender ganske ubevidst. Samtidig gav jeg dig et par råd til, hvordan du kan arbejde med din adfærd, så den støtter dig i at sende de gode beskeder. Jeg håber du har haft mulighed for at kigge lidt på dig selv og din adfærd. Måske har det åbnet dine øjne for, hvorfor du bliver opfattet som du gør. Og når du bliver bevidst om dig selv, har du muligheden for aktivt at tage stilling til, om din adfærd egentlig støtter dig i at nå dine mål.

Denne gang skal det handle om dine medarbejderes mikrobeskeder. For vi sender dem alle sammen. Hvad enten vi vil det eller ej. Så hvad kan du få ud af dine medarbejderes mikrobeskeder? De er jo bare små stykker af ufiltreret kommunikation, som medarbejderen ikke aktivt har taget stilling til. Så betyder de egentlig noget? Og kan du overhovedet bruge dem til noget som helst, når det ikke er tænkt igennem? For at forklare det, vil jeg først tage dig med bag om hvad der sker i vores hjerne, når informationer fra vores omgivelser rammer os. Og bare rolig, jeg gør det kort og enkelt. Så prøv at læs med, så dykker vi ind i vores styresystem.

Moderne hjerneforskning[1] har påvist, at vores krop konstant bombarderes med millioner af sanseindtryk. Din krop registrerer konstant alt fra temperatur og luftfugtighed til lys og baggrundsstøj. Men langt fra alt kommer forbi vores aktive bevidsthed. Hvis alt skulle forbi der, ville vi brænde sammen af overarbejde. Derfor sorterer vores hjerne i de signaler, som rammer os. Vores bevidsthed præsenteres derfor kun for en brøkdel af de informationer, der rammer os. Derfor arbejder vores hjerne altså med flere systemer. Systemer, der uafhængigt af hinanden kan påvirke vores adfærd. For eksempel kan vores alarmklokke, amygdala, overtage din adfærd, hvis dine omgivelser opleves farlige. Og amygdala reagerer på millisekunder, hvis ikke hurtigere. Og netop denne funktion har været med til at sikre menneskets overlevelse. For den har givet os evnen til lynhurtigt at tage kampen op, – eller flygte hvis truslen var for stor. Og vi behøver ikke lave en logisk analyse af denne form for trusler. Der reagerer vi bare. Og det er faktisk også det der sker, når vi bevæger os på den moderne kampplads – arbejdspladsen. Her sorterer hjernen stadigvæk i de impulser og informationer, der rammer os. Og vores hurtige ubevidste system når at reagere, inden vi kan sætte en ”passende grimasse”.

Netop på grund af vores finurlige hjerne, får vi altså muligheden for at aflæse mikrobeskederne. Så derfor skal du være på, når du som leder giver de nye budskaber, serverer dine ideer eller slår an til en forandringsproces. For det er i det allerførste møde med budskabet, at du får den skinbarlige sandhed fra dine medarbejdere. Det er her medarbejderens reaktion er umiddelbar og upåvirket af deres bevidste tankeproces. Det er her du ser, om du har dit team med dig. Men hvad kan du som leder bruge den ufiltrerede mikrobesked til? Hvorfor skal du overhovedet forsøge at aflæse den? Lad mig komme med et par eksempler.

For det første kan du se efter om mikrobeskederne passer sammen, med den udtalte modtagelse din besked får fra medarbejderne. Det er også det mange kalder for ”mixed signals”. For hvordan er passe medarbejderens kropssprog sammen med de ord, der kommer ud af munden? Og, hvor vendes der øjne, er det imødekommende øjne eller er de helt slukket? Armene og kropsholdningen er også vigtig her. Sidder medarbejderen i en åben stilling og virker modtagelig, er armene over kors eller sidder hun helt fremme på kanten af stolen og kan næsten ikke få nok? Og er alle mikrobeskeder kropssprog? Nej, langt fra. Der kan findes mange små hentydninger eller ønsker i vores sproglige kommunikation. Så ved at opfange de uoverensstemmelser, der gemmer sig i det dine medarbejdere siger og det de viser med mikrobeskederne, kan du opdage om du reelt har dine medarbejdere med.

I mikrobeskederne kan du også aflæse mange af teamets dynamikker. Hvilke alliancer har dine medarbejdere skabt med hinanden? Er der skjulte konflikter. Afbryder Hans altid Dorte, når det kommer til et bestemt emne eller siger Anne aldrig noget når Erik er med i lokalet? Alle disse eksempler er tydelige. Men de kan være langt mere subtile end det. Et flygtigt blik eller nik. En kort rysten på hovedet, hosten eller en der vender sig væk i få sekunder, kan være udtryk for de samme konflikter. Alene hvordan dine medarbejdere kommer ind i mødelokalet kan vise dig meget om deres interne forhold. Hvis du prøver at være den første i mødelokalet næste gang du holder et afdelingsmøde, så læg mærke til dine medarbejderes måde at komme ind i lokalet på. Scanner de hvor folk sidder, og ændrer de måske retning? Eller prøver de at indtage lokalet med en lidt larmende entré? Hvis de gør det, så prøv at bemærke om der er et mønster. Er der det, så har du helt sikkert et oplagt emne at tale med dem om, for at finde ud af hvad det egentlig handler om.

Jeg håber mit indlæg inspirerer dig til at se lidt nærmere på jeres mikrobeskeder i teamet og afdelingen. Der ligger så meget guld gemt i vores ubevidste kommunikation, at jeg håber du knækker koden til at aflæse den. For hvis du kan det, så har du adgang til at forstå dig selv og dine omgivelser på et nyt plan. For gennem den forståelse kan du gennem dit lederskab skabe følgeskab på nye og bedre måder.

Hvis du har erfaring med mikrobeskederne eller tanker om hvordan du kan bruge dem, så er du velkommen til at dele dine erfaringer i kommentarsporet her på bloggen.

[1] Prehn, Anette: Hjernesmart Ledelse, Peoples Press, 1. udgave, 2016

Mikrobeskeder

Du sender dem hver dag. Op til flere tusind gange om dagen. og de kan være afgørende for din evne til at fastholde opmærksomheden hos dine medarbejdere.

Jeg taler om mikrobeskederne, eller de subtile beskeder. Det er de små stykker af kommunikation vores kropssprog sender til dem vi er i blandt. Du kender helt sikkert flere af dem. Særligt dem, som kan vække følelserne hos dig. Et hoved der ryster stille eller to medarbejdere der udveksler blikke. Ja selv alene med øjnene har vi utallige muligheder for at udtrykke os, uden at der kommer et eneste ord over læben. Og det særlige ved vores mikrobeskeder er, at de ofte sker ubevidst. Derfor er der to forskellige måder du kan bruge mikrobeskederne som leder.

Dine egne og dine medarbejderes mikrobeskeder. Vi starter med dine egne. Dine medarbejderes ser vi på i et andet indlæg. Så hvordan du kan bruge dem, må du vente lidt på endnu.

Som leder er det vigtigt at være opmærksom på dine egne mikrobeskeder. For den kommunikation dine medarbejdere oplever fra dig, tæller mere end hvis den kom fra en kollega. Det gør den på grund af den autoritet din position som leder giver dig. Du er adgangen til virksomhedens ledelse, du er en af

dem der bestemmer. Derfor kan dine mikrobeskeder være afgørende. For at dine medarbejdere skal opleve din kommunikation som troværdig, er det vigtigt, at du signalerer det samme som du siger. Dine indre konflikter og uenigheder med policy eller beslutninger, kan i høj grad afspejle sig i dine mikrobeskeder. Og dine medarbejdere opfanger dem med det samme. Og dine digitale hjælpemidler kan endda være med til at forstærke signalerne.

Tænk på situationen, hvor du sidder til et fælles personalemøde med dit team eller din afdeling. Du har bedt en af dine medarbejdere gennemføre en præsentation på sit speciale, der skal styrke afdelingens kompetenceniveau på tværs. Du sidder måske på en markant plads i rummet, som mødets leder. Netop som din medarbejder kommer til en af sine vigtigste pointer, sidder du med din telefon i hånden og kigger i dine mails. ”Der kom jo lige en fra chefen…” Eller du kigger væk, hver gang du får en notifikation på skærmen. For det kunne jo være vigtigt. Den form for digital adfærd sender mange forskellige signaler. Medarbejderen følte sig måske særligt anerkendt, da du bad hende om at forberede oplægget. Derfor føler hun sig med garanti udstillet, når du så ikke følger det op i det fælles forum, men er ukoncentreret og digitalt fraværende.

Så tænk over din digitale adfærd. Tænk over hvordan du kan få den til at understøtte dig i at sende de signaler du gerne vil som leder. Tænk over hvilke regler du har til jeres møder. Er det tilladt at have telefonen og PC med ind? Eller skal de være på lydløs og hvad med vibratoren, der snurrer til alles irritation? For jeg vil love dig, at selv små justeringer i din adfærd, kan give dig store resultater på dette område.

På samme måde som du selv sender disse mikrobeskeder, så sender dine medarbejdere dem også. Men det er en anden historie. Så den tager vi en anden dag. Til sidst vil jeg gerne høre om dine erfaringer med mikrobeskederne. Hvad har du gjort for at støtte din adfærd, så dine mikrobeskeder arbejder med dig? Kom med dit bud i kommentarsporet herunder.

 

Sådan bruger du hjernevidenskab til at ændre stemningen i et lokale

Vidste du, at vi alle er forbundet i et åbent kredsløb? Lyder det som noget en Zen buddhist ville have sagt i den vildeste koger af en meditationssession? Så kan jeg give dig den videnskabelig forklaring lige her. Og læser du helt til enden, får du også et tip til hvordan du kan bruge det aktivt i din ledelse…

 

Vi er alle forbundet i et åbent kredsløb…

 

Som et menneske, der tror på årsags/virknings sammenhænge, har jeg haft det svært med den slags påstande. Så svært at jeg altid har kunnet finde en logisk forklaring på alle de udfordringer jeg har mødt. Og jeg har altid troet på, at det er den enkelte, der er ansvarlig for sin egen tilstand. Jeg kan ikke afgøre hvordan du har eller skal have det! Men videnskaben taler efterhånden sig eget klare sprog. Og da videnskabens forståelse af øverste etage i alle os mennesker, stadig er begrænset og usikker, må man jo også holde sig til, at noget tyder på at vi er forbundet.

Men det videnskaben har klarlagt gennem flere studier er, vi er udstyret med noget så sexet som spejlneuroner. Små neuroner, der har sin effekt, når vi ser på andre mennesker og dyr. Men hvad gør de her spejlneuroner så? De skaber den samme aktivitet i vores hjerne ved at se på andre, som hvis vi selv gjorde de samme ting. Lad mig prøve med et eksempel. Hvis vi ser en anden person danse, skaber spejlneuronerne den samme aktivitet i vores egen hjerne, som hvis vi selv dansede. Altså oplever vores hjerne den samme form for stimuli og vi kan derfor forbinde os med den oplevelse, som vi egentlig var tilskuer til. Hvis den oplevelse er en særligt positiv oplevelse, kan vi endda få udløst nogle af de positivt fremmende hormoner, som hvis vi selv havde gennemlevet dansen. Det kan videre skabe et potentiale for en bedre performance, et bedre arbejdsmiljø, ja kun fantasien sætter grænsen.

 

Men hvad har dans så med ledelse at gøre? Meget! Eller rettere, spejlneuronerne har! For spejlneuronerne er ekstra vigtige at kende til som leder. Vi ved fra gentagne psykologiske forsøg at formel autoritet øger vores påvirkning af andre mennesker. Det betyder, at din opførsel, fremtoning, sprogbrug med videre, fremstår som mere betydende end andre på arbejdspladsen. Derfor vil dine medarbejderes spejlneuroner have større tilbøjelighed til at kopiere din adfærd som leder, end dine øvrige medarbejderes. Det betyder derfor at din adfærd bliver afgørende for dit teams eller din afdelings trivsel.

Og dermed til det lille tip jeg havde lovet at give dig. Hvis du vil, kan du jo tage det op som et lille eksperiment. Prøv i de næste tre uger at møde dine medarbejdere i en positiv stemning, uanset hvordan din egen dag har været. Se dem i øjnene, anerkend deres tilstedeværelse som værdifulde for virksomheden. Sig godmorgen når du kommer, og sig tak for en god dag, når du eller medarbejderne går. Og bemærk dig forskellen på grundstemningen i din afdeling.

 

God fornøjelse med at sende positiv energi ud, som alle dine medarbejdere kan forbinde sig til og spejle til hinanden.